Si jugaste en un casino con permiso
Los casinos de la lista de la SCJ están fiscalizados por la Superintendencia de Casinos de Juego (Morandé 360, piso 11, Santiago; central telefónica 2 2589 3000). Cada casino tiene una ficha oficial en scj.gob.cl.
Si jugaste en una web de apuestas en línea
No hay un regulador que la fiscalice. El SERNAC y la SCJ advirtieron en 2023 que «la ilegalidad en la que operan las plataformas de juego en línea no permite su regulación, fiscalización ni la imposición de sanciones ante incumplimientos para con las y los consumidores que las utilizan», y que habían crecido los reclamos de personas que dicen haber sido estafadas. Guarda capturas, comprobantes de pago y la conversación con el soporte.
Denunciar una web sin autorización
La SCJ indica que las denuncias sobre apuestas en línea «se derivan al Ministerio Público para su investigación».
Si el problema es con Polla o Lotería
Son empresas autorizadas por ley y con canales de atención propios en sus sitios oficiales (pollachilena.cl y loteria.cl).
Preguntas frecuentes
¿El SERNAC recibe reclamos contra casas de apuestas online?
¿Me devuelven el dinero si la web no me paga?
Fuentes oficiales
- SERNAC y SCJ advierten desprotección de la ciudadanía ante juegos de azar en línea (13-07-2023), consultada el 18 de octubre de 2026.
- SCJ · ¿Cuál es el juego ilegal?, consultada el 18 de octubre de 2026.
- SCJ · Casinos físicos, consultada el 18 de octubre de 2026.
- SCJ · Juego responsable, consultada el 18 de octubre de 2026.