Guías · Pagos y retiros
Cómo retirar de Caliente.mx paso a paso: SPEI o sucursal, mínimos, plazos, verificación, si se puede en OXXO y qué hacer si no te deja retirar.
Por el equipo de Veredicto · Publicado el · Actualizado el
En resumen
Abres el cajero o «Mi Cuenta», eliges «Retiro» y pides una transferencia SPEI a tu CLABE o el cobro en una sucursal Caliente, con la cuenta verificada. Caliente declara unas 2 horas por SPEI para cuentas verificadas, aunque otras páginas de su ayuda hablan de 24 a 48 horas hábiles. El mínimo por transferencia es de $100 MXN.
Inicias sesión, entras al cajero o a «Mi Cuenta», eliges «Retiro» y escribes la cantidad y tus datos bancarios. La solicitud queda «Pendiente» mientras Caliente la revisa. Estos pasos salen de la ayuda de caliente.mx, leída el 17 de octubre de 2026.
En la app, Caliente lo describe así:
En la web del casino, el camino es «Cajero» y la pestaña «Retirar». Escribes la cantidad (puedes retirar una parte y dejar otra para seguir jugando) y eliges el método. Si es tu primer retiro, Caliente te pedirá verificar la cuenta con una identificación oficial. Cuando el estado cambie a «Procesando», ya no podrás cancelar la solicitud.
Al pedir el retiro recibes un primer correo que confirma la petición y, después, un segundo que avisa que el retiro se procesó. El monto sale de tu balance y lo ves en la sección de Retiros.
Su ayuda describe dos: la transferencia interbancaria (SPEI) a una cuenta CLABE de 18 dígitos a tu nombre y el retiro en efectivo en una sucursal Caliente (Sportsbook o Casino). El retiro mínimo es de $100 MXN por transferencia y de $300 MXN en sucursal.
| Método | Qué necesitas | Mínimo | Plazo que declara |
|---|---|---|---|
| Transferencia SPEI | CLABE interbancaria de 18 dígitos a tu nombre y el nombre del banco | $100 MXN | «aproximadamente 2 horas» con la cuenta verificada; hasta 10 horas hábiles si no lo está |
| Sucursal Caliente (Sportsbook o Casino) | Identificación oficial (IFE o pasaporte) con CURP y RFC vigente y el ID de jugador que te da el cajero | $300 MXN | Pedirlo «con al menos 72 horas de anticipación»; la misma página dice que se puede recoger «24 horas después del envío de la solicitud» |
Para cobrar en sucursal eliges en el cajero «Retiro a Sucursal Caliente», indicas la cantidad y recoges el dinero en cualquiera de sus «70 sucursales autorizadas». Caliente dice que no cobra comisión ni cargos adicionales por transferencia SPEI. Si depositaste con tarjeta, también puedes retirar a esa tarjeta si está a tu nombre, con su CLABE interbancaria.
No, según lo que Caliente publica. En su ayuda, OXXO aparece solo como forma de depositar (OXXOPay); para retirar, sus opciones son la transferencia bancaria y las sucursales Caliente. Si quieres el dinero en efectivo, la vía que describe es el retiro en sucursal.
Depositar en OXXO sí se puede: eliges OXXOPay en el cajero, pagas la referencia en efectivo en la tienda y el depósito «puede tomar hasta 5 minutos» en reflejarse. La tienda cobra una comisión que, según Caliente, es «totalmente ajeno a Caliente.mx».
Con la cuenta verificada, Caliente declara unas 2 horas para los retiros por SPEI; sin verificar, hasta 10 horas hábiles para aprobarlos. Otras páginas de su ayuda hablan de un proceso de aprobación de 24 a 48 horas hábiles. Si pasan 24 horas hábiles sin que el retiro salga como aprobado, Caliente pide que la contactes.
Las cifras no coinciden entre páginas, así que las copiamos tal cual. «Para cuentas verificadas, los retiros suelen procesarse en un plazo de aproximadamente 2 horas hábiles», dice una. «Un retiro Aprobado se enviará en un tiempo de 24 a 48 horas hábiles a su cuenta (lunes a viernes exceptuando días festivos)», dice la de estatus. Veredicto no hizo retiros de prueba.
Un retiro puede estar «Aprobado», «Pendiente» o «Declinado». Pendiente significa que sigue en revisión, y uno declinado vuelve a tu balance. Sobre el estado «Aprobado» la ayuda tampoco coincide: la página de estatus dice que se enviará en 24 a 48 horas hábiles, y la de «Mi retiro dice aprobado y no está en mi cuenta bancaria» dice que, aprobado el retiro, Caliente ya envió los fondos y el resto depende de tu banco.
El primer retiro tiene una regla aparte: por seguridad, Caliente lo manda primero a la cuenta de donde vino el depósito. Si depositaste $5,000 con tarjeta y retiras $10,000, los primeros $5,000 van a esa tarjeta y el resto, por el método que elegiste. Si se procesa como reembolso, Caliente tarda de 24 a 48 horas hábiles y el banco puede tardar hasta 30 días hábiles en reflejarlo.
Una identificación oficial (INE, pasaporte o FM2/FM3 si eres extranjero y vives en México) y un comprobante de domicilio con vigencia no mayor a 4 meses. La verificación es obligatoria antes de cualquier retiro, y Caliente dice que suele completarse en 24 a 48 horas hábiles después de enviar todos los documentos.
Las causas que Caliente enumera son un bono con requisitos sin cumplir, una cuenta sin verificar y una cuenta bancaria que no está a tu nombre. La más común, según su ayuda, es haber jugado con dinero de bono, que no se puede retirar hasta completar los requisitos de ese bono.
Si pasaron más de 72 horas hábiles y el dinero no está en tu banco, Caliente pide enviar a soporte.sports@caliente.mx un estado de cuenta al día de la consulta y llamar al 800-5-CALIENTE. Su área financiera revisa el movimiento y te responde por correo en 24 a 48 horas hábiles.
Caliente.mx tenía estado «Operando» en la lista de páginas web autorizadas de SEGOB de junio de 2026, y su web dice que la opera Tecnología en Entretenimiento Caliplay, S.A.P.I. de C.V. La ficha de la casa está en la reseña de Caliente; para revisar cualquier otra, usa cómo verificar el permiso de SEGOB. Lo que pasa con los impuestos de tus premios está en impuestos de las apuestas en México.
Contenido para mayores de 18 años. Los juegos con apuestas están prohibidos para menores de edad, como recuerdan las propias casas en sus webs. Juega solo con dinero que puedas perder y, si necesitas ponerte límites o parar, revisa las herramientas de juego responsable y autoexclusión.
Sí, antes de que se procese. En «Mi Cuenta» entras a «Retiros Pendientes», eliges el retiro, pulsas «Cancelar Retiro» y confirmas. Si el estado ya cambió a «Procesando», Caliente dice que ya no se puede cancelar.
Por transferencia SPEI, no. Su ayuda dice: «Caliente.MX NO cobra comisión ni cargos adicionales por Transferencia Bancaria (SPEI)». Para el retiro en sucursal, la página que leímos no menciona comisión.
Caliente pide escribir a soporte.sports@caliente.mx con fotos de tu identificación por ambos lados, el monto y tu dirección completa, siempre que estés en un país donde sea legal. Una vez aceptada la solicitud, el retiro puede tardar de 3 a 5 días y hasta 15 días según el caso o el país.
Caliente dice que su atención a clientes está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, en el 800-5-CALIENTE, por chat y en el correo soporte.sports@caliente.mx.
Actualizado el .
La lista de operadores con permiso de la Secretaría de Gobernación, dominio por dominio: la empresa permisionaria y lo que cada web dice de sí misma, con la fecha en que se leyó.
Ver los casinos con permiso Verificar un sitio
En México Veredicto no enlaza a ningún casino como afiliado y ningún operador paga por aparecer.
+18Contenido informativo para mayores de 18 años. El juego puede generar adicción: dónde pedir ayuda.