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Quejas

Cómo reclamar a un casino en línea en México

Qué hacer si un casino en línea no te paga en México: la reclamación ante SEGOB del art. 37, los datos de la DGJS y cuándo sirve PROFECO.

Primero, por escrito al operador

Antes de ir a una autoridad, reclama por los canales de la web y guárdalo todo: capturas de tu saldo, de la apuesta y de cada respuesta, con fecha. En una apuesta por internet no hay boleto: el Reglamento obliga a que puedas consultar e imprimir una constancia con el folio de tu apuesta (art. 87). Pídela y guárdala.

Si ganaste y no te pagan: SEGOB

El Reglamento de la Ley Federal de Juegos y Sorteos dice: «Quien se considere ganador y no reciba el premio por parte del permisionario podrá presentar reclamación ante la Secretaría» (art. 37). La Dirección General de Juegos y Sorteos determina lo conducente, sanciona al permisionario y le requiere que entregue el premio. Tiene un formulario de «Orientación y Quejas» en juegosysorteos.gob.mx y un Centro de Atención a Usuarios: Versalles 49, piso 2, colonia Juárez, alcaldía Cuauhtémoc, CDMX; de lunes a viernes de 9:00 a 15:00; teléfono 55 5209 8800, opción 5; correo quejasydenunciasjys@segob.gob.mx.

Cuándo sirve PROFECO

PROFECO concilia entre consumidores y proveedores. Su vía en línea, Concilianet, solo funciona con proveedores registrados en ella; si el tuyo no lo está, PROFECO te remite a su oficina más cercana. Teléfono del Consumidor: 800 468 8722 (55 5568 8722 en la zona metropolitana).

Si la web no tiene permiso

Puedes denunciarla ante la DGJS por las mismas vías. Pero reclamar a una web sin permiso tiene poco recorrido: el art. 37 se refiere a permisionarios y la empresa puede no estar en México. Por eso conviene comprobar el permiso antes de depositar, en el verificador.

Un aviso sobre estos datos

Los servidores de la DGJS no respondían el 17 de octubre de 2026. Los datos del Centro de Atención a Usuarios son de su página oficial actualizada el 4 de octubre de 2024 (copia archivada en enero de 2025). Si cambian, se corrigen aquí.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tengo para cobrar un comprobante ganador?
El Reglamento da a los comprobantes ganadores una vigencia de 60 días hábiles para cobrarse (art. 88, fracción III).
¿PROFECO puede obligar a un casino a pagarme?
PROFECO concilia. La vía prevista para un premio que un permisionario no paga es la reclamación ante SEGOB del art. 37 del Reglamento.
¿Puedo reclamar a bet365 o Betano si están suspendidos?
Sus dominios .mx figuran en la lista con la permisionaria Ganador Azteca, S.A.P.I. de C.V. La reclamación del art. 37 se presenta ante SEGOB contra el permisionario.

Fuentes oficiales