¿Cómo cerrar o eliminar tu cuenta de una casa de apuestas en Perú?
Cómo eliminar tu cuenta de una casa de apuestas en Perú: qué dice el reglamento, qué pasa con tu saldo y tus datos, y cómo se pide en Betsson y Te Apuesto.
Por el equipo de Veredicto · Publicado el · Actualizado el
En resumen
Una casa de apuestas autorizada por el MINCETUR debe darte un método para cerrar tu cuenta en cualquier momento, salvo que te haya excluido temporalmente, y el saldo que quede se devuelve (DS 005-2023-MINCETUR). Cerrarla no borra tus datos: se guardan al menos 5 años más. Para dejar de jugar en todas, está el registro del MINCETUR.
¿Puedes cerrar tu cuenta de una casa de apuestas cuando quieras?
Sí. El reglamento de la Ley 31557 obliga a las casas autorizadas por el MINCETUR a darte un método para cerrar tu cuenta «en cualquier momento». La única excepción escrita es que la casa te haya excluido temporalmente del juego. Y el saldo que quede, dice la norma, «es devuelto».
La regla está en la sección 13.10 de los Estándares Técnicos III del Decreto Supremo 005-2023-MINCETUR, publicado en El Peruano el 13 de octubre de 2023. Es corta: «Los jugadores reciben un método para cerrar su cuenta de jugador en cualquier momento, a menos que el Titular haya excluido temporalmente a un jugador del juego. Cualquier saldo restante es devuelto en la cuenta del juego».
La norma no dice cómo tiene que ser ese método, así que cada casa pone el suyo.
¿Qué pasa con tu saldo cuando cierras la cuenta?
La norma dice que el saldo restante se devuelve, pero lo más seguro es retirarlo tú antes de pedir el cierre. Para retirar necesitas la cuenta verificada, y un bono no siempre es dinero que puedas sacar. Antes de escribir a la casa, revisa esto:
Que no te queden apuestas abiertas. Espera a que se liquiden.
Que tu cuenta esté verificada. El DS 005-2023-MINCETUR exige que tu identificación esté completa antes de cualquier retiro (Estándares Técnicos III, 13.6, literal c).
Qué parte de tu saldo es bono. Según el reglamento de juego de Apuesta Total, el monto de bonos y promociones no se puede retirar. Las condiciones de cada oferta están en los bonos de las casas con licencia en Perú.
Guarda una captura de tu saldo y de tu historial el día que pides el cierre: es tu prueba.
En Betsson escribes a su servicio al cliente por correo o chat en vivo. En Te Apuesto usas el formulario de derechos ARCO de La Tinka, la empresa que la opera. El reglamento de juego de Apuesta Total no describe un cierre a pedido del jugador.
La ayuda de Betsson lo dice así: «Si deseas cerrar tu cuenta de juegos, es necesario que contactes a nuestro servicio al cliente para iniciar el procedimiento».
Los términos de Te Apuesto (sección 4.5) mandan pedir el cierre en el formulario de derechos ARCO de La Tinka. Antes tienes que cobrar cualquier premio pendiente; si no, la solicitud se deniega. Una vez enviada no se puede cancelar, y un premio ganado después ya no se puede reclamar cuando la cuenta se cierre.
Cómo se cierra la cuenta según la web de cada casa, leída el 16 de octubre de 2026
Casa
Cómo se pide el cierre
Pausa sin cerrar
Betsson (betsson.pe)
Al servicio al cliente, por correo o chat en vivo
«Tomar un descanso», de 24 horas a 3 meses, sin acceso a la cuenta y sin poder abrir otra
Te Apuesto (teapuesto.pe)
Formulario de derechos ARCO de La Tinka, con los premios ya cobrados
«Autocontrol» en «Mi Perfil»: límites o autoexclusión indefinida, que no impide retirar premios
Apuesta Total (apuestatotal.com)
Su reglamento no describe un cierre a pedido del jugador. Cuenta inactiva con saldo: retiro total por correo a atencionalcliente@apuestatotal.com y luego cierre
«Autoexclusión y Limites» en «Mi Perfil», solo para el canal virtual
De Betano, Stake e Inkabet no pudimos leer el procedimiento: sus webs no cargaron desde nuestra conexión el 16 de octubre de 2026. Pregúntalo a su servicio al cliente.
Retira tu saldo y espera a que el dinero llegue a tu banco o billetera.
Escribe desde el correo con el que te registraste y pide expresamente «el cierre de mi cuenta».
Si además quieres que borren tus datos, haz esa solicitud aparte.
Pide que te confirmen el cierre por escrito y guarda la respuesta.
¿Cerrar la cuenta borra tus datos personales?
No. Por el reglamento de la Ley 31557, la casa conserva los datos de tu cuenta al menos 5 años después de cancelarla. Aparte, puedes pedir la supresión por la Ley 29733: la casa deja de usarlos y los bloquea mientras evalúa borrarlos (DS 016-2024-JUS, art. 82.3).
El plazo está en el DS 005-2023-MINCETUR (Estándares Técnicos II, 8.4.1, literal c.iv). Los datos se guardan mientras la cuenta existe y «durante los cinco (5) años siguientes a su cancelación o anulación», o durante la prescripción del impuesto a los juegos y apuestas a distancia, «el que resulte mayor». La política de privacidad de Apuesta Total (versión 24, del 8 de setiembre de 2025) dice lo mismo: datos de clientes mientras la cuenta está activa «y 5 años posteriores».
Igual tienes derechos. La Ley 31557 manda tratar la base de datos de jugadores conforme a la Ley 29733 (artículo 21.3), y el DS 005-2023-MINCETUR obliga a la casa a darte un método para pedir una copia de tus datos, corregirlos, borrarlos o restringir su uso (Estándares Técnicos III, 13.4 y 13.5). Si te dice que no, tiene que explicarte por qué.
El reglamento de la Ley 29733 (Decreto Supremo 016-2024-JUS, El Peruano, 30 de noviembre de 2024) fija las reglas del trámite:
La casa tiene 10 días hábiles para responder una solicitud de cancelación u oposición y 20 para una de acceso (artículo 69). Puede ampliar el plazo una sola vez, por el mismo tiempo, si lo justifica (artículo 71).
Ante una empresa privada, el trámite es gratis (artículo 67.3).
En Apuesta Total pides el formato de derechos ARCO a protecciondedatos@apuestatotal.com y lo devuelves firmado, con copia de tu DNI, carné de extranjería o pasaporte.
¿Cerrar la cuenta es lo mismo que autoexcluirte?
No. El cierre termina tu relación con una casa. La autoexclusión te bloquea por un tiempo o sin fecha de fin, sin aceptarte apuestas ni depósitos. Si el juego se te fue de las manos, lo que alcanza a todas las casas es el registro de personas prohibidas del MINCETUR.
Tres formas de dejar de apostar y lo que dice la norma de cada una
Medida
A qué casas alcanza
Tu saldo
Norma
Cierre de cuenta
Solo a la casa donde lo pides
«Cualquier saldo restante es devuelto»
DS 005-2023-MINCETUR, Estándares Técnicos III, 13.10
Autoexclusión o descanso en la casa
Solo a esa casa, por un periodo específico o indefinido
No te deben impedir retirarlo, salvo que el motivo de la exclusión lo prohíba (estafa, fraude)
DS 005-2023-MINCETUR, Estándares Técnicos III, 13.8
Registro de Personas Prohibidas del MINCETUR
A todas las plataformas autorizadas: la ley prohíbe participar a quien está inscrito
Betsson dice que puedes pedir a su servicio al cliente retirar tus fondos
Ley 31557, art. 28.5 · DS 005-2023-MINCETUR, Estándares Técnicos II, 8.4.1, literales c y d
Durante una autoexclusión la casa tampoco puede dirigirte publicidad (13.8). Ojo con Apuesta Total: su reglamento dice que, con la autoexclusión activada, no puedes hacer «ningún tipo de transacción (recargas, retiros, etc)», y que la herramienta no alcanza a sus tiendas, agentes, teleservicios ni MiBilletera. Si vas a usarla, retira antes tu saldo.
Inscribirte en el registro del MINCETUR tiene otro alcance. Betsson lo resume en su ayuda: te autoexcluye «no sólo de nuestro casino, sino de todos los casinos virtuales y físicos del país». Cómo pedirlo y dónde buscar ayuda está en juego responsable y autoexclusión en Perú.
¿Qué pasa si dejas la cuenta sin usar en vez de cerrarla?
Pasa a ser una cuenta inactiva, y cada casa decide qué hace con ella. Betsson la cierra tras 36 meses sin ingresar y dice que el saldo se puede reembolsar. Apuesta Total la declara inactiva a los 12 meses y descuenta S/10 al mes del saldo.
El DS 005-2023-MINCETUR deja que cada casa fije cuándo una cuenta es inactiva, pero le pide proteger las que tienen fondos y procesar los no reclamados, «incluyendo la devolución de los fondos restantes al jugador si es posible» (Estándares Técnicos III, 13.9). Lo que leímos el 16 de octubre de 2026:
Betsson: una cuenta es inactiva tras «al menos 36 meses» sin ingresar y entonces «se cerrará». Te avisa por correo 30 días antes y otra vez cuando pasa a inactiva. Para recuperar el saldo, contactas a su servicio al cliente.
Apuesta Total: es inactiva tras 12 meses seguidos sin iniciar sesión. Se dejan sin efecto las ganancias obtenidas con apuestas y solo queda el dinero de depósitos no usados, del que descuenta S/10 al mes hasta llegar a cero; entonces cierra la cuenta. Si vuelves a entrar, los cargos se detienen, pero los cobrados no se devuelven.
Si ya no vas a jugar, cerrar la cuenta con el saldo en cero es mejor que olvidarla. En Apuesta Total, dejarla con plata dentro te cuesta cada mes.
¿Qué hacer si la casa no cierra tu cuenta o no te devuelve el saldo?
Reclama por escrito a la casa y guarda cada respuesta. Si no te atiende, el reglamento la obliga a dejarte avisar al MINCETUR. Si el problema es con tus datos personales, la vía es la Dirección de Protección de Datos Personales.
Reclama por el canal de la casa. El DS 005-2023-MINCETUR exige que acepte reclamos «a base de 24/7» y que guarde esa correspondencia 5 años (Estándares Técnicos III, 14.4).
Si no lo resuelve, la misma sección la obliga a habilitarte para notificar al MINCETUR.
Si te niegan la cancelación de tus datos, la respuesta tiene que estar justificada y decirte que puedes acudir a la Dirección de Protección de Datos Personales o al Poder Judicial con una acción de hábeas data (artículo 73 del DS 016-2024-JUS).
Cuéntanos el caso en quejas sobre casinos con licencia. Leemos cada queja y pedimos la versión del casino, pero no podemos obligarlo a pagar.
Contenido para mayores de 18 años. Los juegos y apuestas deportivas a distancia realizados en exceso pueden causar ludopatía. Juega con responsabilidad.
Preguntas frecuentes
¿La casa puede cerrarme la cuenta sin que yo lo pida?
Sí. El DS 005-2023-MINCETUR exige que los términos y condiciones le reconozcan a la casa el derecho a suspender o cerrar la cuenta en cualquier momento, aunque haya una investigación o una disputa pendiente (Estándares Técnicos III, 13.3, literal i). El reglamento de juego de Apuesta Total, por ejemplo, prevé cerrar la cuenta si pides un retiro a una cuenta bancaria de otra persona, si presentas documentos falsos o, a su criterio, si te autoexcluiste tres o más veces.
¿Puedo dejar de recibir publicidad sin cerrar la cuenta?
Sí. El DS 005-2023-MINCETUR reconoce tu derecho a oponerte a que la casa use tus datos para publicidad directa (Estándares Técnicos III, 13.5). En Betsson se hace desde «Mi Cuenta» > «Configuración de cuenta» > «Configuración de Marketing», marcando tus preferencias y pulsando «Actualizar preferencias», según su centro de ayuda leído el 16 de octubre de 2026.
¿Me pueden cobrar por cerrar la cuenta o por borrar mis datos?
Pedir la cancelación de tus datos a una empresa privada es gratis, según el artículo 67.3 del reglamento de la Ley 29733 (DS 016-2024-JUS). Sobre el cierre, ni la ayuda de Betsson ni el reglamento de juego de Apuesta Total mencionan un cobro. Lo que sí cobra Apuesta Total son S/10 al mes a las cuentas inactivas con saldo.
¿Qué pasa con mis apuestas pendientes si cierro la cuenta?
El DS 005-2023-MINCETUR pide que los términos expliquen qué pasa con las apuestas sin resultado cuando hay una exclusión (Estándares Técnicos III, 13.3, literal g), pero no encontramos una regla igual para el cierre. Te Apuesto sí lo trata en sus términos: un premio ganado después de pedir el cierre ya no se puede reclamar cuando la cuenta se cierra. Lo prudente es esperar a que todas tus apuestas se liquiden, retirar el saldo y recién entonces pedir el cierre.
¿Puedo volver a abrir una cuenta en la misma casa después de cerrarla?
La norma solo permite tener activa una cuenta de usuario y una de juego por cada titular de autorización (DS 005-2023-MINCETUR, Estándares Técnicos II, 8.4.1, literal e). Ni Betsson, ni Apuesta Total, ni Te Apuesto explican en los textos que leímos si reabren una cuenta cerrada a pedido del jugador. En Te Apuesto, además, la solicitud de cierre no se puede cancelar una vez enviada, así que pregúntalo antes de cerrar.
Qué es el rollover de un bono y cómo se calcula: Qué es el rollover en apuestas y cómo se calcula, con ejemplos de rollover x10 y rollover restante, y qué dicen la Ley 31557 y su reglamento sobre los bonos.
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