Primero, por escrito al operador
Reclama por los canales de la web y guárdalo todo: capturas del saldo, de la apuesta y de cada respuesta, con fecha. Coljuegos publica en su lista los canales de atención de cada operador autorizado (correo, teléfono o chat).
Después, ante Coljuegos
Coljuegos recibe peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRSD) en su web. Atención al cliente: línea gratuita nacional 01 8000 18 28 88, en Bogotá +57 (601) 742 06 98, de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 4:30 p. m.; correo contactenos@coljuegos.gov.co.
Si la web no está autorizada
Denúnciala en la línea de denuncias de Coljuegos, 01 8000 18 04 17, o el correo denunciealilegal@coljuegos.gov.co. Pero reclamar a una web sin contrato tiene poco recorrido: por eso conviene comprobar el dominio antes de depositar, en el verificador.
Preguntas frecuentes
¿Coljuegos puede obligar a una casa a pagarme?
Coljuegos es quien firma y vigila el contrato de concesión del operador. Presenta tu PQRSD con las pruebas; la respuesta depende de tu caso.
¿Dónde denuncio una página ilegal?
En la línea de denuncias de Coljuegos, 01 8000 18 04 17, o el correo denunciealilegal@coljuegos.gov.co.
Fuentes oficiales
- Coljuegos · Canales de atención, consultada el 18 de octubre de 2026.
- Coljuegos · Operadores de Juegos Online Autorizados por Coljuegos, consultada el 18 de octubre de 2026.