Guías · Legalidad y licencias
Qué documentos piden Caliente, Codere, Strendus, 10bet y Draftea para verificar tu cuenta, por qué lo exige la ley (325 UMA) y cuánto tarda cada una.
Por el equipo de Veredicto · Publicado el · Actualizado el
En resumen
Para verificar tu cuenta te piden una identificación oficial (INE o pasaporte) y un comprobante de domicilio reciente; algunas casas añaden selfie, estado de cuenta bancario o datos fiscales. Lo exige el Reglamento de la Ley Federal de Juegos y Sorteos y la ley antilavado. Tarda desde minutos hasta 72 horas hábiles, según el operador.
Lo básico es una identificación oficial vigente (INE o pasaporte) y un comprobante de domicilio reciente. Según el operador, pueden pedir además una selfie con tu identificación, la carátula de tu estado de cuenta bancario, una foto de la tarjeta con la que depositaste y, en algunos casos, CURP, RFC o constancia de situación fiscal.
Leímos el 17 de octubre de 2026 las páginas de ayuda y los términos de cinco casas que operan con permiso de la Secretaría de Gobernación (SEGOB). Esto es lo que cada una dice pedir, con sus palabras:
| Operador | Identificación | Domicilio | Otros documentos | Plazo que declara |
|---|---|---|---|---|
| Caliente | INE, pasaporte o FM2/FM3 (extranjeros) vigentes | Recibo de servicios no mayor a 4 meses | Puede pedir «tarjeta de crédito, estado de cuenta»; para cobrar en sucursal, identificación «con CURP y RFC vigente» | 24 a 48 horas hábiles |
| Codere | INE, pasaporte mexicano, residencia temporal o permanente, o pasaporte extranjero | Comprobante de domicilio actualizado | Selfie sosteniendo tu identificación; verificación bancaria por correo | 24 a 48 horas; al momento si la validación es automática |
| Strendus | INE o pasaporte | Solo si la dirección de tu INE y la del estado de cuenta no coinciden | Carátula de estado de cuenta bancario; copia protegida de la tarjeta de crédito; selfie «en casos específicos» | Máximo de 48 a 72 horas hábiles |
| 10bet | INE/IFE, pasaporte, residencia permanente o temporal, o licencia de conducir | No mayor a 3 meses y a tu nombre (luz, agua, internet, estado de cuenta o contrato de arrendamiento) | Si validan tus métodos de pago: estado de cuenta de la CLABE o tarjeta usada y foto de la tarjeta por ambos lados | «Suele ser inmediata»; algunas horas si los datos no coinciden |
| Draftea | Identificación oficial | Comprobante de domicilio | Sus términos permiten pedir constancia de situación fiscal, profesión u ocupación, CURP y carátula de estado de cuenta | Validar la CLABE puede tardar hasta 24 horas hábiles |
Fuera de esta tabla, ninguna de las páginas que leímos pide RFC como requisito general para verificar. Caliente lo menciona solo para el retiro en sus sucursales, y Draftea habla de constancia de situación fiscal como documentación adicional que «podrá requerir».
Porque dos normas federales lo exigen. El Reglamento de la Ley Federal de Juegos y Sorteos obliga a registrar la identidad de quien apuesta por internet, y la ley antilavado (LFPIORPI) trata los juegos con apuesta como actividad vulnerable: por encima de ciertos montos, el operador tiene que identificarte con documentos oficiales.
El artículo 85 del Reglamento dice que los establecimientos «podrán captar apuestas vía Internet, telefónica o electrónica» y que en su sistema de control interno «deberá quedar registrado, al menos: I. El número de la cuenta e identidad del apostador, y II. La fecha, hora, número de la transacción, cantidad apostada y selección solicitada».
El artículo 17, fracción I, de la LFPIORPI (reformada en el DOF del 16 de julio de 2025) considera actividad vulnerable la venta de boletos o fichas, «la entrega o pago de premios y la realización de cualquier operación financiera» con los jugadores cuando el valor sea «igual o superior al equivalente a trescientas veinticinco veces el valor diario de la UMA». Esas mismas operaciones son «objeto de Aviso» a Hacienda desde «seiscientas cuarenta y cinco veces».
El artículo 18, fracción I, de la misma ley ordena «verificar su identidad basándose en documentos u otros medios de identificación con reconocimiento oficial, así como recabar copia de los mismos». Por eso te piden la INE por ambos lados y no basta con escribir tu nombre al registrarte.
Con la UMA de 2026, que el INEGI fijó en 117.31 pesos diarios desde el 1 de febrero, el umbral de identificación de 325 UMA equivale a 38,125.75 pesos y el de aviso a Hacienda, de 645 UMA, a 75,664.95 pesos. Son cálculos nuestros; cambian cada año con la UMA.
| Qué pasa | Artículo | Umbral en UMA | Equivalente en pesos (UMA 2026) |
|---|---|---|---|
| El operador debe identificarte | Art. 17, fr. I, y art. 18, fr. I | 325 | $38,125.75 |
| El operador debe dar aviso a Hacienda | Art. 17, fr. I | 645 | $75,664.95 |
En la práctica, los operadores verifican antes de esos montos. Caliente dice que es obligatorio verificar «antes de cualquier retiro o si deseas depositar más de $38,000 MXN», una cifra muy cercana a las 325 UMA. Strendus, en cambio, solo activa la verificación cuando pides tu primer retiro y te pide no mandar documentos antes. Ninguno te deja retirar sin haberla pasado.
Sí. El artículo 5 del Reglamento prohíbe el acceso a las áreas de juego a quienes «Sean menores de edad» y añade: «En ningún caso los menores de edad podrán participar en el cruce de apuestas». El artículo 29, fracción V Bis, obliga a los permisionarios a verificarlo.
Los términos de Draftea, por ejemplo, piden al usuario declarar «bajo protesta de decir verdad que actúa por nombre propio y es mayor de edad». La verificación con INE o pasaporte es la forma en que el operador lo comprueba. Si tienes menos de 18 años, ninguna casa con permiso puede abrirte una cuenta válida. Más sobre límites y ayuda en juego responsable.
Entre unos minutos y tres días hábiles, según el operador y la calidad de tus fotos. Codere y 10bet validan al momento si su sistema automático reconoce el documento; Caliente y Codere hablan de 24 a 48 horas, y Strendus, de un máximo de 48 a 72 horas hábiles.
Los retrasos suelen venir de tres cosas que los propios operadores mencionan:
Si te rechazan un documento, Codere dice que el motivo llega a tu correo; corriges y vuelves a enviar. Caliente pide, además, contactar a soporte después de subir los archivos para que valide la documentación.
Para que el dinero salga solo hacia la persona que abrió la cuenta. Draftea lo dice sin rodeos: solo acepta cuentas CLABE «a nombre de la persona que validó la identidad» y «no es posible hacer retiros a cuentas de terceros».
Caliente explica que sus retiros no se procesan hasta completar la verificación «para garantizar el envío de fondos a la persona que creó la cuenta». Strendus pide la carátula del estado de cuenta y compara la dirección con la de tu INE. 10bet puede pedir el estado de cuenta de la CLABE o de la tarjeta con la que depositaste y una foto de la tarjeta con los dígitos centrales y el código de seguridad tapados.
Si vas a retirar por SPEI, ten a la mano tu CLABE de 18 dígitos y un estado de cuenta reciente. Si tu duda es sobre el pago de impuestos de lo que cobras, eso es otro tema: lo explicamos en impuestos de las apuestas.
Con permiso de SEGOB, no deberían existir: el Reglamento exige registrar la identidad del apostador y la LFPIORPI obliga a identificarlo con documentos oficiales. Una web que te deja depositar y retirar sin pedir nunca tu identidad es una señal de alerta, no una ventaja.
Lo que sí existe es la verificación diferida: Strendus te deja jugar y reclamar el bono de bienvenida sin verificarte y solo te la pide al retirar. Eso es distinto de no verificar nunca. Antes de registrarte, comprueba el dominio en nuestro verificador de licencias y revisa si la página está en la lista de casas de apuestas bloqueadas en México. Para saber qué es legal y qué no, lee si es legal apostar en México.
Si ya mandaste tus documentos a un sitio sin permiso o un operador retiene tu dinero sin explicación, puedes presentar una queja.
En casi todas las casas se hace desde tu perfil o desde el cajero: eliges el tipo de documento, tomas la foto o adjuntas el archivo y esperas la confirmación por correo. Estos son los caminos que describen tres operadores:
Strendus pide hacerlo desde el cajero de su app en el momento de solicitar el retiro. Si tu primer retiro es en Caliente, sus pasos completos están en la guía de cómo retirar de Caliente.
Su página de verificación pide identificación oficial (INE, pasaporte o FM2/FM3) y un comprobante de domicilio no mayor a 4 meses, y no menciona el RFC. El RFC aparece en su página de retiro en sucursal, que pide identificación oficial «con CURP y RFC vigente».
Depende del operador. 10bet la acepta en su lista de identificaciones oficiales. Caliente enumera INE, pasaporte o FM2/FM3, y Codere, INE, pasaporte o tarjeta de residencia, así que en esas dos conviene usar uno de esos documentos.
Revisa el correo: Codere dice que ahí se detalla el motivo del rechazo. Corrige lo que falle (foto borrosa, esquinas cortadas, dirección distinta) y vuelve a enviar. Si persiste, escribe al soporte del operador, que en Caliente y Codere atiende las 24 horas.
Normalmente no. Draftea dice que, una vez validada tu CLABE, no tendrás que repetir ese paso en retiros futuros. Caliente sí se reserva el derecho de pedir verificación o documentos adicionales, por ejemplo para confirmar tus métodos de pago.
Solo a una que opere con permiso de SEGOB, porque la ley la obliga a pedirla y a guardar copia. Antes de subir tus documentos, comprueba el dominio en el verificador de licencias de Veredicto y no los mandes por WhatsApp ni a correos que no sean del dominio oficial.
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La lista de operadores con permiso de la Secretaría de Gobernación, dominio por dominio: la empresa permisionaria y lo que cada web dice de sí misma, con la fecha en que se leyó.
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